�@　訪日外国人観光客が急増し、外国人相手の接客対応が問題になっています。さまざまな国から来日する外国人に対してそれぞれの外国語で対応することは、地方都市ではほとんど不可能です。観光庁が2016年に実施した訪日外国人観光客アンケートでは、旅行中に最も困ることとして33%の訪日客が「言葉が通じる環境で買い物したい」と答えています。こういう現状にあってイオングループでは今年２月から、全国のイオンの店舗約550店で「みえる通訳」をスタートしました。

�A 「みえる通訳」は、オペレーター（顧客対応を担当する人）が双方向の映像を通して店員の接客をサポートする「通訳サービス」で、ICTサービスの「テリロジーサービスウェア」が開発しました。タブレットやスマートフォンを使い、いつでもどこでもワンタッチで通訳オペレーターにつながります。日本語と外国語が話せる専門の通訳スタッフと、Face To Faceで（お互いの顔を見ながら）会話が出来ます。お客の表情や声色、微妙なニュアンスや、機械では判断が難しい心情も見ながら対応出来るところが強みです。

�B　通訳コールセンターは24時間365日稼働していますので、いつでも利用することが出来ます。しかも利用料金は、何回利用しても費用が変わらない定額制となっています。対応できる言語は、は英語・中国語・韓国語・ロシア語・スペイン語など10カ国語です。