理想のリーダーは、送受信型です。自分からどんどん発信するとともに、部下の意見をよく聞いて、これはと思う意見はどんどん採用し、改善案として再び発信していくタイプです。

　リーダーは、したがって「聞き上手」であることが求められます。聞き上手はまわりから親近感を持たれ、幅広い人脈が生まれます。その結果、要約カプセルも増えます。

　その際、誰が行ったかということは問題にしません。決めつけてはいけません。「何を言ったか」こそが、重要なのです。

　メールは、独特の要約文体を有しています。事務的伝達には向きますが、それでも「文体」には配慮（おもんぱかり）が必要です。

　リーダーには、ぜひ「社内人間関係図」（図式）の作成をお勧めします。

　相手を知ることは、極めて大事です。相手によって対応の仕方が違うからです。

　例えば、人は二通りあるとされています。「シゾフレ人間」と「メランコ人間」です。

　「シゾフレ人間」は、統合失調症と関連があります。関心はまわりの人、人の意見に左右されないタイプです。このタイプには、自主性に任せると失敗します。マニュアルを示す必要があります。

　「メランコ人間」は、うつ病と関連があります。関心事は自分、柔軟性・融通性に欠けます。話をよく聞いてあげるとともに、ある程度仕事を任せる必要があります。