�@　ソフトバンクは「SoftVoice」を開始しました。AIが通話相手の強い口調を穏やかな声色に変換し、職員の精神的負担を軽減することを目的としています。一方、NTT東日本は2026年4月から、AIが固定電話の一次対応を行うサービス「おまかせAIでんわ」の提供を開始しました。不在時や営業時間外でもAIが応対し、内容を記録して担当者へ伝える仕組みです。

�A 「電話が鳴りやまない」、「同じ質問に何度も対応している」、……地方自治体の電話窓口では、職員の高齢化、業務の増加、そして多様化する住民への対応に限界が近づいています。特に、電話対応の人手不足は喫緊の課題（今すぐにでも解決すべき課題）で、行政サービスの維持そのものが危ぶまれる状況となっています。そこで登場してきているのが、「AIボイスボット」による電話対応自動化です。

�B　AIボイスボットは、電話対応に悩む地方自治体にとって「第2の電話対応職員」として機能しています。例えば東京都品川区では、戸籍業務などの問い合わせにAIが対応し、必要な場合だけ職員につなぎます。窓口案内、手続きの流れ、よくある質問への電話対応など、定型的な住民対応は多くの時間を要し、特定の職員に負担が集中しがちです。AIボイスボットを導入することで、これらの電話対応業務を自動化し、職員はより複雑な相談対応や地域課題の解決といった「人にしかできない」業務に専念できるようになっているとのことです。