問題にぶつかったら、投げやりになったり逃げ出したりしてはいけません。不平・不満を述べたり、批判をしたり、人のせいにしてもいけません。がむしゃらになるのもよくありません。経験や勘に頼るのも勧められません。

　問題の本質をしっかり分析することが、まずは一番に大事です。原因を追求し、分析し、整理統合します。

　例えば、ラーメンが売れない場合を取り上げてみます。その原因は、宣伝の仕方が悪いのか？　立地が悪いのか？　はたまた、スープ・麺・具材の問題か？　主観を交えず、さまざまな視点・観点から分析、追求する必要があります。

　この分析がしっかり出来たら、解決のための「仮説」を立てます。あとは、解決に向かってアクションあるのみです。

　 　 　 　 　 　 　 　

　「トヨタ流なぜなぜ５回」という掘り下げ方があります。過去のしがらみ、常識、枠を取り払い、「ゼロベース」で分析します。その際、「なぜ？」という自問自答を最低５つは取り上げます。

　現状からスタートし、可能性のある解決法を検討していきます。このスタイルを取ると、現実に即した解決法にたどり着きやすくなります。その際、トップダウンはダメです。肝心なのは「ボトムアップ」です。

　解決にあたっては、「発散思考」（例；ブレーンストーミング）と「収束思考」（⇒結論）との区別をきちんとする必要があります。

　私の現役時代、大小さまざまな問題点（課題）が雨後の竹の子のように発生していました。まさにモグラたたき、解決した途端に次の課題が浮上しています。

　もっとも児童・生徒をめぐってのトラブル（課題）は、ピンチはチャンス。該当児童・生徒や集団の成長を促す、またとないチャンスが大半です。私の場合は、基本的に攻めのスタンスで臨んできたつもりです。

　多くは児童・生徒をめぐっての問題ですが、時代が下るとともに保護者に関する問題（トラブル）が増加。心身ともに神経をすり減らすケースが、少なくありませんでした。その大半が管理職になってから（15年間）です。

　いちばん悩まされたのが、「匿名」を隠れ蓑にした個人攻撃、学校攻撃です。手紙もありました、メールもありました。学校評価「自由記述欄」（無記名）にさえありました。一緒に解決していこうというスタンスが、全くないケースが大半です。あまりにひどくて、管理職で握りつぶしたケースも少なからずあります。

　まさに暗闇から鉄砲。話し合いで解決していくスタンスが取れません。なかには、攻撃そのものが目的のようなケースさえありました。あまりに理不尽なので無視すると、県教委へ匿名で直訴……という事例もありました。

　ここで具体的な例を出してもいいのですが、もう過去のことです。伏せておくことにします。なお、こういう保護者はごくごく限られた一握りの方です。

　本書の内容に戻ります。

　「問題にぶつかったら、投げやりになったり逃げ出したりしてはいけません。不平・不満を述べたり、批判をしたり、人のせいにしてもいけません。がむしゃらになるのもよくありません。経験や勘に頼るのも勧められません。」

　けだし名言です。私の今年の信条は「宝塚」ではありませんが、「清く、正しく、美しく」です。

　ダメな上司は、押しつける、反対ばかりする、プレッシャーを与える、気が変わりやすい。

　好ましい上司は、次の３点です。
1) 人間関係処理能力（頼んだよ！）
2) 専門的能力（ここをこうすればいい。）
3) 理論的・理性的判断（こうだから、ここをこうする。）

　とてもよく分かります。こういう上司の下では、やる気も湧きます。成果も上がります。

　現役時代を振り返って、私は上司に恵まれてきたと思います。では、自分が教頭・校長の時はどうだったか？

　これは正直なところ、よく分かりません。ただ、(1)(2)は無意識的に心がけてきていたように思います。(3)のスタンスは情けないかな、あまりなかったかな？

　時間がない中で、多くのことを処理していくのが現場です。大事なのは、選択と集中。そして、小さなゴールを設けることです。まさに「段取り力」が、成否を分けます。

　現役時代は、終わりのないキチンレースのような所もありました。常に複数の仕事（やるべき事柄）を抱えて、締め切りに追われて、日々の業務をこなしていました。一つ片づけると、また一つ増えるといった具合でした。

　校長になってから（小田小と赤来中：計９年間）は、自ら望んでホームページを担当しました。毎日、写真を20枚〜30枚掲載しコメントを付してアップします。校長室にこもっていたら写真は撮れません。記事も書けません。

　毎日、時間を見つけては、カメラを抱えて校長室を飛び出していました。その分、子ども達とのふれあいも多く、また、素晴らしい場面、感動的な場面にも、数多く遭遇出来ました。

　子ども達や教職員が頑張っている様子をカメラが捉え、ホームページにアップしたときの喜びは、管理職冥利？　に尽きると言っても過言ではありません。

　小田小では、一学年「国語」の授業を担当していました。赤来中では、指導が難しい発達障害（アスペルガー症候群）の生徒３名の授業も請け負っていました。特に荒れていた時期、校長室へ入り浸りを許していました。

　ということで、毎日毎日、校長室は戦場のような状態でした。退庁時刻は６時前後でしたが、家庭への仕事の持ち帰りは当たり前。

　段取り力、まさにこれに尽きます。予定表には、いつもいつも「やるべきこと」を書いた「付箋」がぺたぺた貼ってあります。日々、その順位を入れ替えながら仕事を片づけていました。

　困ったら、自分宛にメールを送ってみよう。

　グッドアイデアですね。本当に困ったときは、蛸壺に落ち込んだようなものです。いったんその課題（悩み）を放りだし、相談を受けたというスタンスに転換するやり方は、一つの突破口となります。

　今度、本当に困った問題が起きたら、試してみたいと思っています。

　他社に出来ないこと（差別化）こそが、成否を分けます。

　飯南高校魅力化アップの会議の時に、初めて「差別化」という単語を聞きました。聞いたた当初、イメージとしてはよくありませんでした。帰宅して調べてみて、企業では重要な要素の一つと知りました。

　「世界に一つの花」の歌詞ではありませんが、「ナンバーワンにならなくてもいい、オンリーワンになればいい。」という精神に通じるものがあります。この世の中は、いや、いつの世の中も「競争社会」です。そこで生き残っていくためには、「差別化」こそがキーワードの一つに違いありません。

　人には、ミスは付き物です。ミスしたときは「謝り方」が大事です。

1) 言い訳をしない。
2) スピード（すぐに謝る）。
3) クレームへの対処　⇒マイナスをプラスに！　改善のチャンス到来です。

　言い訳をしたくなります。自分が可愛いですから、プライドがありますから。これまで私も、数限りなく言い訳をしてきたと思います。　……確かに立場を変えれば、言い訳を聞かされるときは気分を害します。しかし、教員時代は子ども達の「言い訳」をまずは聞くスタンスが大事でした。

　(3)は、上記「問題解決の心得」と同じです。基本的にはクレームこそが、自己点検・自己反省、成長へのチャンスです。そういう心がけを忘れないようにしたいと思います。

　上手な司会者は、自分の意見を言いません。みんなの意見を引き出し、まとめます。拡散と収束こそ、司会者の役目です。

　テレビを観ていると、上手な司会者と下手な司会者とあります。ここに指摘されたように、いい司会者は例外なく「引き出し方」が上手です。よくない司会者はしゃべりすぎです。気を付けないといけません。

　今でも教育委員会に関わっての会議では、よく司会の役割を演じます。「拡散と収束こそ司会者の役目」という言葉を今一度、胸に留めて会議に臨もうと反省させられました。